阿伯丁大学学术诚信政策科普（3）

阿伯丁大学

阿伯丁大学（University of Aberdeen），简称ABDN / UoA / AU，位于苏格兰北部城市的阿伯丁，是英国著名的教育和研究中心，世界著名研究型大学。该校于1495年由罗马教皇批准成立，拥有525年的历史，为英国五所古典大学之一，分别是：牛津大学、剑桥大学、圣安德鲁斯大学、阿伯丁大学、格拉斯哥大学。

今天小红老师来给大家科普一下阿伯丁大学学术诚信政策：

申诉的过程

第一阶段:一线解决方案-在五个工作天内完成

任何申诉人都被鼓励在意识到或接近意识到的时候提出，并向产生问题的学校或服务机构提出。在这一阶段，申诉可以通过面对面、电话、书面或电子邮件进行。

前线解决方案的目的，是设法尽快解决直接而几乎无须调查的申诉。在这一阶段的申诉可由任何有关的大学教职员处理，并可与申诉人进行面对面的讨论，或要求适当的教职员处理申诉。

收到申诉的员工会考虑以下几个关键问题:

• 这是申诉还是应该将个人转介到另一个程序?

• 具体是什么申诉，以及涉及该大学的哪个领域？

• 申诉人希望得到什么结果?能否达到这个结果?

• 这个申诉是简单明了的吗?可能在很少或不进行调查的情况下得到解决吗?

• 申诉能否通过道歉/解释/替代解决方案当场解决?

• 如果我不能帮忙，其他员工可以帮忙寻求一线解决方案吗?

• 在申诉过程中可以提供给申诉人什么帮助?

解决问题的办法可以是当场解释问题发生的原因/道歉，并在可能的情况下，采取什么措施来阻止这种情况在未来发生。

如果被申诉的问题的责任在于工作人员的工作领域，将尽一切努力从源头解决问题。如果责任在其他地方，接受申诉的工作人员将与相关部门联系，而不是简单地将申诉转移到另一个办公室。

3.3 第二阶段:调查-在20个工作日内完成

这些申诉可能已在前线处理阶段予以考虑，或在接获申诉后确定，以便立即进行调查。

在下列情况下，申诉会转至调查阶段:

• 他们尝试了第一线的解决方案，但申诉人仍然不满意。这可能发生在一线解决阶段结束后案件已被关闭；

• 申诉人拒绝承认或参与前线的解决程序，并坚持由更资深的职员处理这个问题；

• 所提出的问题很复杂，需要详细调查；

• 申诉涉及的问题已被大学确定为高风险或高调申诉。

特别注意识别高风险/高调的申诉，因为这些申诉可能需要采取特别行动，或可能需要高级主管直接投入的关键问题。潜在的高风险/高调申诉可能包括:

• 涉及死亡或绝症；

• 涉及严重的服务失败，例如服务的重大延误或多次未能提供服务;

• 产生重大的和持续的媒体关注;

• 对大学构成严重的经营风险;

• 现下高度敏感的问题。

申诉人可以以书面、亲自、电话、电子邮件、网上或者让别人替他们申诉。可以明确的是申诉会在调查阶段立即得到考虑，我们会强烈鼓励申诉人这样做：填写适当的申诉表格，以提供申诉的全部细节和任何相关文件。如果他们选择不写下来，而希望亲自申诉，则可与他们一起填写申诉表格，并会发给他们一封确认申诉范围的信件。

进行调查的目的，是要确定所有与申诉中所述各点有关的事实，并向申诉人作出代表大学明确立场的全面、客观和适当的回应。

3.4 当学校收到需要调查的申诉时，它会怎么做

大学将把申诉分配给案件主管(见本程序第3条)。我们将向申诉人发送一封电子邮件，确认负责案件申诉调查的案件主管的详细信息。

申诉将会送交有关的学校或部门主管进行调查。重要的是，在调查阶段一开始，就必须清楚了解调查的内容，并确保申诉人和调查人员都了解调查范围。在与申诉人的讨论中，有三个关键问题应是考虑:

1. 具体是什么申诉?

2. 申诉者想要通过申诉达到什么目的?

3. 申诉人的期望是否合理及可达到?

如果申诉人的期望似乎超出了大学的合理能力范围，或超出了大学的权力范围，将尽快将这一情况通知申诉人，以控制对可能结果的预期。

申诉的细节必须记录在申诉记录系统上，并分配一个参考编号。如申诉已经过一线解决阶段，必须在申诉纪录中显示。在调查结束时，必须更新日志，以反映最终结果和为回应申诉而采取的任何行动。

3.5 时间

以下截止日期将用于申诉政策调查阶段的个案：

• 申诉将于3个工作天内以书面形式收到；

• 大学会在收到申诉进行调查后，尽快但不迟于20个工作天作出全面

回应。

3.6 延长时间

并不是所有的调查都能在最后期限前完成;例如，一些申诉非常复杂，需要在20个工作日之外进行仔细考虑和详细调查。如有明确及合理的理由延长调查时限，高层管理人员会作出判断，在申诉人同意的前提下并就延长调查制定时限。如果申诉人不同意延期，但延期是不可避免且合理的，则高级管理层必须考虑并确认延期。在这种情况下，必须向申诉人提供有关延误原因的最新资料，并向其提供调查结束时间的订正时间表。然而，这只是一种例外情况，大学将一直努力在20个工作日内对申诉作出明确的回应。

如果已商定延长期限，将适当记录，并从所报告的统计数据中明确显示超过20个工作日限制的申诉比例。

3.7 仲裁

一些复杂的申诉(例如，申诉人和/或其他有关方面已确立其立场)可能受益于不同的方法来解决申诉。使用调解可以帮助双方了解申诉的原因，并更有可能达成一个双方都满意的结论。虽然大学没有正式的调解服务，但希望考虑其他调查途径的申诉人应该和他们的案件负责人讨论这个问题。如大学与申诉人同意采用另一种解决方式，则申诉调查程序将会暂停，直至有结果。如果申诉仍未解决，调查将恢复，并商定修订的时间表。

3.8 在调查阶段结束申诉

调查结果将以书面形式通知申诉人。该决定以及如何以及何时传达给申诉人的细节必须记录在申诉记录系统中。本决定亦会告知申诉人以下事项:

• 他们有权要求SPSO审查申诉；

• 这样做的时限；

• 如何联系SPSO。